Störung eingrenzen
Wir klären, ob nur ein Gerät, das WLAN, das gesamte Netzwerk oder der Anschluss betroffen ist.
Hilfe für Unternehmen im MKK und in Hanau
Internet ausgefallen?
Wir prüfen die Ursache.
Wenn Internet, WLAN oder Netzwerk den Betrieb aufhalten, sprechen Sie direkt mit einem persönlichen Ansprechpartner. Wir grenzen die Störung ein und klären, ob Fernhilfe oder ein Einsatz vor Ort sinnvoll ist.
Wichtig bei einem akuten AusfallRouter oder Firewall bitte nicht auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Dadurch können Zugangsdaten und wichtige Konfigurationen verloren gehen.
✓Direkter Ansprechpartner
✓Remote oder vor Ort
✓Klare Einschätzung der nächsten Schritte
Schnell sinnvoll eingrenzen
Providerstörung oder Problem im eigenen Netzwerk?
Ein Internetausfall kann außerhalb des Unternehmens liegen – oder durch Router, Firewall, WLAN, Verkabelung oder interne Systeme entstehen.
Wir prüfen zuerst die sichtbaren Symptome und die betroffenen Arbeitsplätze. So lässt sich vermeiden, dass wahllos Einstellungen geändert werden oder unnötige Technik gekauft wird.
Eine bestimmte Reaktions- oder Entstörzeit versprechen wir nicht pauschal. Die aktuelle Verfügbarkeit und das sinnvolle Vorgehen klären wir direkt bei Ihrem Anruf.
Nächsten Schritt festlegen
Fernprüfung, Providerkontakt oder Vor-Ort-Termin werden nach der tatsächlichen Ursache gewählt.
Wiederholung vermeiden
Nach der Entstörung kann ein passender Internet-Ausfallschutz geplant werden.
Hilfreich für die erste Prüfung
Diese Angaben sparen Zeit.
Wenn möglich, halten Sie beim Anruf folgende Informationen bereit.
- Welche Arbeitsplätze oder Systeme betroffen sind
- Ob Telefonie, Kasse oder Cloud ebenfalls ausfallen
- Name des Internetanbieters und Anschlussart
- Welche Leuchten am Router oder Modem aktiv sind
- Ob bereits eine Störung beim Provider bekannt ist
- Welche Änderungen kurz vor dem Ausfall erfolgt sind
Selbst kurz prüfen
Drei sichere Schritte vor dem Anruf.
Keine tiefen Eingriffe und kein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.
Umfang feststellen
Prüfen Sie, ob ein einzelnes Gerät oder der gesamte Betrieb betroffen ist.
Status notieren
Fotografieren Sie die Leuchten an Router, Modem oder Firewall, ohne Kabel umzustecken.
Direkt melden
Rufen Sie an oder schildern Sie die Störung kurz über das Formular.
So gehen wir vor
Vom Symptom zur nächsten sinnvollen Maßnahme.
Auswirkung verstehen
Wir erfassen, was ausgefallen ist und welche betrieblichen Abläufe stillstehen.
Ursache eingrenzen
Anschluss, Router, Netzwerk und Endgeräte werden strukturiert voneinander getrennt betrachtet.
Hilfe organisieren
Je nach Ursache erfolgt Fernhilfe, ein Vor-Ort-Termin oder die Abstimmung mit dem Provider.
Vorsorge besprechen
Nach der Störung prüfen wir auf Wunsch, ob eine Ersatzverbindung wirtschaftlich sinnvoll ist.
Häufig gefragt
Fragen bei einer Störung.
Helfen Sie auch bei einer allgemeinen Providerstörung?
Wir können die Lage eingrenzen und beim sinnvollen weiteren Vorgehen unterstützen. Eine Störung im Netz des Providers kann jedoch nur der jeweilige Anbieter selbst beheben.
Können Sie per Fernwartung helfen?
Wenn noch ein alternativer Zugang möglich ist und die Ursache dafür geeignet ist, kann eine Fernprüfung sinnvoll sein. Andernfalls klären wir einen Vor-Ort-Termin.
Ist das ein 24-Stunden-Notdienst?
Nein. Wir versprechen keinen pauschalen 24-Stunden-Notdienst. Die aktuelle Erreichbarkeit und mögliche Reaktionszeit klären wir direkt.
Wie vermeiden wir den nächsten Ausfall?
Für wichtige Systeme kann eine unabhängige Ersatzverbindung mit passender Umschaltung geplant und getestet werden.
Störung schildern
Was funktioniert gerade nicht?
Beschreiben Sie kurz das Problem. Bei einem laufenden Betriebsausfall rufen Sie am besten direkt an.
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